A American Airlines planeja melhorar seu serviço de bordo de uma forma muito simples. A companhia vai distribuir milhas do AAdvantage para os passageiros que relatarem problemas durante um voo.

As milhas serão “transferidas” para a conta do passageiro assim que um comissário detectar algum problema que afete o conforto do passageiro. Isso evite que tenha problemas no serviço de bordo, assentos, Wi-Fi ou entretenimento, e também é um modo da companhia ser honesta com o passageiro, visto que pelo problema ela não estará oferecendo um serviço listado no momento da compra da passagem.

Ao mesmo tempo a gratificação ao cliente em tempo real melhora a experiência de voo do passageiro, e aumenta a preferência do mesmo pela companhia. Isso só será possível pois a companhia investiu recentemente em um sistema online que funciona até mesmo durante o voo, e permite acessar as informações a partir de qualquer computador da empresa.

Via – CN Traveller