O faturamento bruto da Smiles no 3T17 superou a marca dos R$ 500 milhões, com crescimento de 16,2% em relação ao ano passado. Já o lucro líquido, com a incorporação da Smiles pela Smiles Fidelidade, gerou um ganho que contribuiu para o crescimento 134,6% em relação ao 3T16, que representa R$ 339,5 milhões.

O acúmulo de milhas (ex-GOL) cresceu 66,7% em relação ao mesmo trimestre do ano passado, alcançando a marca recorde de 20.4 bilhões de milhas. Por outro lado, o resgate também teve um incremento substancial, atingindo o recorde de 17.1 bilhões de milhas, 55,9% superior ao 3T16.

“A incorporação da Smiles pela Smiles Fidelidade gerou um resultado significativo que contribuiu para a marca histórica de R$ 339,5 milhões de lucro líquido. Graças ao expressivo e constante ganho de market share, o faturamento cresceu 16,2%. Assim, a companhia manteve o crescimento do volume de milhas acumuladas e resgatadas no período (65% e 55,9% respectivamente), que refletem a consistente trajetória de engajamento dos nossos clientes e a consolidação da Smiles como o melhor programa de milhas do país”, anuncia Leonel Andrade, CEO da Smiles.

“Mais uma vez, a companhia mantém o DNA inovador com o lançamento do Viaje Fácil GOL, resgate de milhas “fiado” em que o cliente garante primeiramente as passagens e depois, tem até 60 dias antes do voo para nos enviar as milhas. Outro importante destaque é a reformulação do Shopping Smiles, que agora segue a linha da plataforma de hotéis e carros, oferecendo milhas a cada resgate de produto ou serviço com pagamento no cartão de crédito. Além disso, já é possível pagar o combustível com milhas diretamente na máquina de cartão (POS) com o Shell Resgate Automático – produto exclusivo da Smiles em parceria com a Shell”, complementa o executivo.

De olho nas novidades do mercado digital, a Smiles lançou um assistente virtual no Messanger do Facebook. Ochatbot funciona como uma ferramenta de interação tirando as dúvidas dos clientes e oferecendo informações sobre as promoções vigentes. A ideia é que até o final do ano, ela passe a auxiliar os clientes também na emissão de passagens e resgate de produtos e serviços. Seguindo essa linha, desde setembro o aplicativo da Smiles permite a reserva de hotéis e carros, além do resgate de passagens, consulta de saldo e a movimentação da conta, entre outras facilidades.

Com o objetivo de transformar milhas em sorrisos, a Smiles lançou em julho o Milhas do Bem, programa de responsabilidade social e voluntariado de apoio e investimento em educação, empreendedorismo e gestão. A proposta é incentivar os clientes e parceiros da Smiles a doarem milhas para os projetos sociais de instituições que atuam no crescimento pessoal, social e cultural de jovens e crianças. A cada milha doada a Smiles doará uma milha adicional com o propósito de juntos, oferecer um futuro melhor para os menos favorecidos.

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