Ao longo de dois anos extraordinários e imprevisíveis, a Delta continuou inovando para atender às crescentes expectativas dos clientes.

O último fim de semana, que se juntou a um feriado (President’s Day, celebrado em 21 de fevereiro), marcou o início oficial da temporada de viagens da primavera (no Hemisfério Norte) e a companhia está entusiasmada por receber um número recorde de clientes outra vez a bordo.

Seja o passageiro que nunca parou de viajar ou aquele que está ansioso para comer os biscoitos Biscoff, uma exclusividade da Delta, durante seu primeiro voo de volta, é provável que haja dúvidas sobre o que esperar da próxima viagem com a empresa.

Recentemente, a vice-presidente executiva e diretora executiva de Experiência do Cliente Delta, Allison Ausband, apresentou o que a Delta já transformou em suas viagens e detalhou o que está previsto para os próximos meses.

O que está disponível para comer e beber a bordo atualmente?

Allison: Continuamos a trazer de volta elementos da experiência a bordo que sabemos que nossos clientes sentem falta.

A partir de março, os passageiros da First Class em alguns voos com percurso de 1.450 quilômetros ou mais poderão novamente desfrutar de refeições quentes com ingredientes locais, assim como suas receitas favoritas.

Os destaques do menu incluem ossobuco braseado com cerveja de gengibre, ravióli de cogumelos selvagens, frango cacciatore e pizza de pão francês. Os clientes também poderão degustar porções de churrasco de costela do famoso Fox Bros. Bar-B-Q de Atlanta em alguns voos que partem dessa mesma cidade.

Nossas sobremesas também estão deliciosas, incluindo cheesecake de ricota, frozen de iogurte grego com calda de cereja e uma tarte de morango, ruibarbo e pretzel (a tarte é a minha preferida!).

Como sabemos que nossos clientes adoram ter mais opções, também estamos trazendo de volta quatro opções de lanches em todos os voos a partir deste mês.

Você poderá escolher entre biscoitos Biscoff, amêndoas, pretzels Rold Gold e barras orgânicas da Kate’s Real Food, certificadas pelo USDA (sigla em inglês para Departamento de Agricultura dos Estados Unidos).

E também estamos oferecendo a barra de cerejas e amêndoas com chocolate amargo produzida por eles.

Essa é a última de uma série de medidas que temos tomado desde abril de 2021 para reintroduzir o serviço pelo qual a Delta é tão reconhecida.

Começamos com o oferecimento de novas bebidas e lanches, bem como de pratos de grandes restaurantes norte-americanos na cabine Delta One em rotas importantes com percurso de costa a costa dos Estados Unidos e refeições frescas para clientes da First Class em todo o nosso sistema doméstico.

Introduzimos ainda bebidas exclusivas a bordo de fornecedores que privilegiam a diversidade e a sustentabilidade, incluindo a vodka da Du Nord Social Spirits, a primeira destilaria de propriedade de afrodescendentes dos Estados Unidos, e o novo e sustentável vinho em lata da Imagery Winery, conduzida por uma premiada enóloga.

Nossos menus e opções de bebidas especialmente selecionados irão impressionar os clientes à medida em que continuamos a criar uma experiência gastronômica no interior dos aviões que se baseia em nosso serviço premium e em nossa cultura de inovação.

O que preciso saber sobre o processo de embarque?

Allison: Temos sempre o objetivo de tornar sua passagem pelo aeroporto o mais fácil possível.

No outono passado (do Hemisfério Norte), voltamos a oferecer nossas zonas de embarque para tornar esse processo mais rápido e tranquilo, e começamos a trazer de volta nossas filas de embarque Sky Priority, que sabemos que nossos associados SkyMiles sentiam falta.

Os clientes são convidados a entrar na aeronave de acordo com as zonas de embarque que correspondem ao seu status Medallion, Sky Priority, cartão de crédito Delta SkyMiles American Express ou cabine.

Também restabelecemos nosso popular sistema de fila virtual para usuários do aplicativo Fly Delta para ajudar a tornar esse processo ainda mais simples.

Graças à parceria da Delta com a TSA (sigla em inglês de Administração para a Segurança dos Transportes), os clientes qualificados em Atlanta e Detroit podem optar por usar a nova tecnologia de reconhecimento facial que oferece a possibilidade de despachar malas, passar pela segurança e embarcar em seu voo sem precisar usar as mãos por meio de sua identidade digital (que associa o número de membro SkyMiles, número de passaporte e Número de Viajante Conhecido).

Há Wi-Fi eficiente a bordo para que eu possa assistir um filme ou acessar e-mails?

Allison: Sabemos o quanto um wi-fi rápido, confiável e com qualidade de streaming é importante para nossos clientes.

Mais da metade de nossos viajantes domésticos que voam na frota principal da Delta agora têm acesso à conectividade de streaming rápido por apenas US$ 5 por voo, não importa a duração, por meio de nossa nova parceria com a Viasat.

Na realidade, o wi-fi a bordo da Delta agora é até duas vezes mais rápido do que era em 2020, um grande passo à frente e apenas uma maneira de manter você conectado enquanto voa.

E, se você preferir se sentir confortável com um novo sucesso de bilheteria, seu programa favorito ou conteúdo meditativo em nossas telas no encosto das poltronas, há algo para todos descobrirem no Delta Studio: agora temos mais de 350 filmes para os clientes escolherem.

Não estou viajando no meu ritmo normal. Então o que ocorrerá com meu status Medallion?

Allison: Nós cobriremos essa questão para você. Prorrogamos proativamente o status Medallion até 31 de janeiro de 2023 e transferimos todas as Milhas de Qualificação Medallion (MQMs) pelo segundo ano consecutivo.

Também estendemos o ganho de status em viagens-prêmio com a Delta por mais um ano, o que dará aos nossos associados fiéis uma vantagem ainda maior para ganhar o status Medallion em 2023.

Quando meus créditos expiram?

Allison: Sabemos que a flexibilidade continua sendo importante neste momento. É por isso que a Delta está oferecendo aos clientes outra incomparável extensão dos eCredits (créditos que ficam disponíveis de forma online quando um bilhete não é utilizado), que agora valem até 2023, uma ação em que lideramos o setor.

Assim, os viajantes poderão remarcar suas passagens até 31 de dezembro de 2023, para poder voar ao longo de 2024.

O que os clientes podem esperar nos próximos meses? 

Allison: Melhorias adicionais na experiência geral do cliente serão lançadas nos próximos meses, incluindo a introdução de aeronaves de última geração e novas em folha nas frotas da Delta.

Inauguração dos dois maiores Delta Sky Clubs de nossa rede, nos aeroportos de Los Angeles (LAX) e Nova York-LaGuardia (LGA), conforme abrimos terminais ultramodernos nesses locais; e oferecimento de uma nova era de entretenimento a bordo, só para citar algumas.

Você também verá mais compromissos sustentáveis ​​ganharem vida este mês, começando com nossos novos kits de amenidades na cabine Delta One, feitos por artesãos mexicanos e criados especialmente para a companhia.

Você pode ter certeza de que a Delta está trabalhando duro para garantir uma experiência de alto nível e que seja a melhor para você, sua jornada e nosso mundo, tudo com a confiabilidade operacional inigualável no setor. 

Via: Delta