LATAM comenzó 2024 como la aerolínea menos quejada de Brasil y con el menor tiempo de respuesta de los pasajeros. Esto es lo que apuntan los indicadores de Consumidor.gov.br para el primer trimestre del año. Según la plataforma, la compañía registró 0,65 quejas por cada 1 pasajeros transportados, una tasa un 11% inferior a la de la segunda compañía. El tiempo de respuesta de LATAM a los pasajeros fue de 2,89 días, un promedio 68% más rápido que el segundo lugar.

Los logros de LATAM en Brasil reflejan sus inversiones estratégicas en productos, servicios y tecnologías para una atención al cliente más eficiente y empoderar a sus empleados para resolver problemas en el primer contacto. Y la mejora se logró en un momento de creciente demanda de transporte aéreo. En el primer trimestre de 2024, LATAM transportó 8,5 millones de pasajeros en vuelos domésticos en Brasil, un volumen 10% superior al registrado en el mismo período de 2023.

Segundo Estela Espinoza, directora global de Atención al Cliente del grupo LATAM Airlines, el avance refleja una cultura de servicio enfocada en resolver las demandas en el primer contacto. “Al mantener este propósito claro y definido, promovemos una cultura de mejora continua dentro de nuestro equipo. Esto se refleja no sólo en la capacidad de identificar y remitir las solicitudes de los clientes a las áreas adecuadas, sino también en fortalecer el empoderamiento de los equipos, permitiéndoles tomar decisiones asertivas y resolver problemas de forma autónoma”, explica.

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Vía: Latinoamérica Brasil