Foto - Aeroporto de Viracopos/Divulgação

O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito pelos passageiros o Melhor Aeroporto do Brasil no 4º trimestre de 2019 na pesquisa de satisfação realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC), divulgada nesta quinta-feira (06/02/2020).

Esse é o 13º trimestre que Viracopos é eleito o melhor do Brasil desde o início da concessão, em 2013, quando foram iniciadas as pesquisas do governo federal.

No 4º semestre de 2019, Viracopos ficou com a melhor nota trimestral de um aeroporto na história da pesquisa com 4,80 na escala que vai de 1 a 5. No 3º trimestre de 2019, Viracopos já havia obtido o recorde, com a nota 4,77.   

A nota 4,80 foi a melhor entre os 20 principais aeroportos do Brasil, que concentram 87% do fluxo de passageiros no país. A pesquisa ocorreu nos meses de outubro, novembro e dezembro de 2019. Foram ouvidas 24.948 pessoas. A nota média geral de satisfação dos passageiros nos 20 aeroportos foi 4,49 no 4º trimestre.

Dos 38 indicadores de qualidade da Pesquisa com os passageiros, Viracopos aparece entre os três primeiros colocados em 24 deles. O aeroporto já havia vencido no 1º trimestre de 2019 com nota 4,77 e no 3º trimestre de 2019, também com a nota 4,77.

Se considerados todos os 28 trimestres desde o início da pesquisa, em 2013, Viracopos já venceu um total de 13 vezes, sendo eles: 3º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2014; 1º trimestre de 2015; 1º trimestre de 2016; 2º trimestre de 2017; 3º trimestre de 2017; 1º trimestre de 2018; 3º trimestre de 2018, 4º trimestre de 2018, 1º trimestre de 2019, 3º trimestre de 2019 e, agora, 4º trimestre de 2019.

Na pesquisa, são avaliadas as experiências dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagem, entre outros.


O diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich, considera que esta avaliação reflete os esforços de toda a equipe em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto.

“Sem o comprometimento e a dedicação de todos os colaboradores envolvidos na operação do terminal de passageiros, Viracopos não teria ganho todos estes prêmios. Importante destacar a participação fundamental dos órgãos públicos e das companhias aéreas em mais esta conquista do aeroporto”, disse diretor-presidente.

Para obter a conquista do 4º trimestre de 2019, Viracopos montou uma força-tarefa especial que incluiu um reforço de agentes Posso Ajudar?, além de atrações natalinas e de apresentações musicais no saguão de passageiros. 

 

Metodologia utilizada

A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da SAC, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da CONAERO.

A coleta de dados qualitativos consiste na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os passageiros no embarque e desembarque dos 20 principais aeroportos do país. As perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto, segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros. Ao fim do questionário, o entrevistado ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, atribuindo nota de 1 a 5.

 

Viracopos

No dia 23 de abril de 2016, o Novo Terminal de Passageiros de Viracopos passou a operar com uma capacidade para atender 25 milhões de passageiros/ano, em um terminal moderno, que oferece ainda mais conforto e segurança a seus clientes.

O novo terminal tem 72 posições de check-in compartilhado de última geração, além de totens de autoatendimento. O aeroporto possui 28 pontes de embarque e as novas instalações têm 178 mil m² de área construída, sendo que o antigo terminal (T0) possuía uma área de 28 mil m².

Além disso, Viracopos ganhou um edifício-garagem com capacidade para 4.000 veículos, novas vias de acesso e 3 novos pátios de aeronaves.

Em 2018, Viracopos foi eleito o Melhor Aeroporto de Carga do Mundo no Air Cargo Excellence Awards 2018. A premiação é realizada pela Air Cargo World, uma das principais publicações do setor, e celebra as melhores performances na área de transporte aéreo mundial.

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