A Azul, maior aérea em número de voos e destinos atendidos no país, é também referência em atendimento aos Clientes. Tanto que mais um prêmio recebido, o Experience Awards 2023, que leva em conta a impressão dos consumidores, reconheceu esse diferencial. Neste ano, a companhia foi destaque na categoria mobilidade, que considera diversos critérios na avaliação, como serviços de bordo e a qualidade e conforto durante o voo.  

Para além das premiações, porém, levar a Experiência Azul para todo perfil de Cliente, independentemente das preferências, dos objetivos de viagem ou mesmo da idade, já faz parte da cultura da companhia e acompanha todos que embarcam em seus voos – isso inclui, é claro, os Clientes kids, muitos deles em sua primeira viagem de avião.  

Jason Ward, vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul, comenta a importância de fazer com que os pequenos se sintam confortáveis e seguros a bordo. “Muitas viagens em família são realizadas por nós. Prezamos muito pelo bem-estar de todos os Clientes que optam por nosso serviço, principalmente o das crianças, que precisam de um ambiente acolhedor justamente porque encaram cada voo como um momento especial. Na Azul, temos certeza de que todos realizarão uma ótima viagem.” 

Confira abaixo, os diferenciais oferecidos e, mais, as dicas do setor de Customer Experience para que as crianças tenham uma ótima viagem nas aeronaves da Azul.   

Nossos serviços 

1 – Filmes e canais ao vivo  

O serviço de entretenimento a bordo é muito completo quando se trata de conteúdo infantil. Tanto na seleção de filmes, quanto nos canais ao vivo transmitidos nas aeronaves, há muitas opções que fazem a alegria da criançada. Filmes como o Mágico de Oz, Harry Potter, Cinderella e Scooby-Doo estão presentes no catálogo do mês de outubro.

 2 – Jogos   

No sistema de entretenimento a bordo, também é possível jogar games eletrônicos, como Pac-Man, Tetris e Tennis. A quantidade somada de cliques desses três jogos chega a 2 milhões por mês.   

 3 – Snacks   

Os snacks distribuídos durante os voos são um sucesso em qualquer faixa etária. Mas as crianças adoram receber quitutes como batatinha, torresminho, cookie, amendoim, entre outras delícias entregues aos Clientes nas rotas nacionais e internacionais. O campeão de escolha entre os pequenos, não poderia ser diferente: as balinhas em em formato de avião roubam a cena.   

Nossas dicas para os pais  

Os pais também podem ajudar a fazer com que seus filhos aproveitem o voo. Alguns itens podem ser levados de casa e acomodados junto das crianças em seus assentos. Vale lembrar que, alguns, podem ser somados à bagagem de mão, portanto, é importante frisar que é necessária uma atenção especial ao peso das malas.   

• Itens como almofadas para proteger o assento, ursinhos de pelúcia e brinquedos como bonecos, aqueles de preferência da criança, são uma boa pedida. Também é possível levar um livro – de leitura e até mesmo de colorir – para que a criança se entretenha ainda mais.   

• Adesivos reposicionáveis podem fazer a alegria da criançada. Apenas lembre-se de removê-los antes de desembarcar. Eles são reutilizáveis e podem continuar sendo úteis ao longo de toda a viagem. Para as crianças maiores, jogos como caça-palavras, palavras cruzadas e similares, também são permitidos e recomendados.   

• Para minimizar os impactos da decolagem e do pouso nos ouvidos dos pequenos, é permitido o embarque de pirulitos e goma de mascar. Também vale lembrar que os comissários presentes no voo estarão disponíveis para auxiliar em qualquer intercorrência.   

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Via: Azul