中南米航空は、ブラジル国内で最も苦情が少なく、乗客の応答時間が最も短い航空会社として 2024 年にスタートしました。これが、Consumidor.gov.br の指標が今年の第 0,65 四半期に示していることです。同プラットフォームによると、同社は輸送乗客1人当たり11件の苦情を登録しており、その割合は2,89位の会社より68％低い。中南米諸国の乗客への応答時間は XNUMX 日で、XNUMX 位よりも平均 XNUMX% 早かった。
LATAM のブラジルでの実績は、より効率的な顧客サービスを実現し、従業員が最初の問い合わせ時に問題を解決できるようにするための製品、サービス、テクノロジーへの戦略的投資を反映しています。そしてこの改善は、航空輸送の需要が高まる中で達成されました。 2024 年の第 8,5 四半期、中南米航空はブラジル国内線で 10 万人の乗客を輸送しました。これは、2023 年の同時期に記録された量より XNUMX% 増加しました。
2番目の Estela Espinoza 氏、LATAM 航空グループのカスタマーケア担当グローバル ディレクター、この進歩は、最初の問い合わせで要求を解決することに重点を置いたサービス文化を反映しています。 「この目的を明確に定義しておくことで、私たちはチーム内で継続的な改善の文化を促進します。これは、顧客のリクエストを特定して適切な領域に転送する能力だけでなく、チームの権限を強化し、チームが積極的な意思決定を行い、問題を自律的に解決できるようにすることにも反映されています。」彼は説明する。
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経由： 中南米 ブラジル
