LATAM a commencé 2024 comme la compagnie aérienne la moins critiquée au Brésil et avec le temps de réponse des passagers le plus court. C’est ce que montrent les indicateurs de Consumidor.gov.br pour le premier trimestre de l’année. Selon la plateforme, l'entreprise a enregistré 0,65 plainte pour 1 11 passagers transportés, soit un taux inférieur de 2,89 % à celui de l'entreprise classée deuxième. Le temps de réponse de LATAM aux passagers a été de 68 jours, soit une moyenne XNUMX % plus rapide que la deuxième place.

Les réalisations de LATAM au Brésil reflètent ses investissements stratégiques dans des produits, services et technologies pour un service client plus efficace et permettant à ses employés de résoudre les problèmes dès le premier contact. Et cette amélioration a été obtenue à une époque de forte demande croissante de transport aérien. Au premier trimestre 2024, LATAM a transporté 8,5 millions de passagers sur des vols intérieurs au Brésil, un volume supérieur de 10 % à celui enregistré au cours de la même période de 2023.

Deuxième Estela Espinoza, directrice mondiale du service client du groupe LATAM Airlines, cette évolution reflète une culture de service axée sur la résolution des demandes dès le premier contact. « En gardant cet objectif clair et défini, nous promouvons une culture d’amélioration continue au sein de notre équipe. Cela se traduit non seulement par la capacité à identifier et à transmettre les demandes des clients vers les zones appropriées, mais également par le renforcement de la responsabilisation des équipes, leur permettant de prendre des décisions volontaristes et de résoudre les problèmes de manière autonome. »il explique.

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Via: LATAM Brésil