Realizada anualmente pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) com os aeroportos concedidos à iniciativa privada, a mais recente pesquisa Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) apontou os Aeroportos Internacionais de Belo Horizonte (CNF) e de Curitiba (CWB) como os mais bem avaliados na oferta de serviços apropriados para passageiros e demais usuários do transporte aéreo.

Desde 2022, o maior aeroporto do Paraná é administrado pela CCR Aeroportos, que também é acionista referência da BH Airport, consórcio responsável por Confins. Outros dez aeroportos brasileiros concedidos à iniciativa privada são avaliados pelo IQS: Natal (RN), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Campinas (SP), Galeão (RJ), Florianópolis (SC), Fortaleza (CE), Porto Alegre (RS), Salvador (BA) e Recife (PE).

Na pesquisa, são levados em consideração itens como conforto térmico, condições de elevadores e escadas rolantes, tempo em fila de inspeção, restituição de bagagem, limpeza, custo-benefício dos restaurantes, acesso à informação e acesso aos terminais. Eles contribuem para o cálculo do Fator Q, criado pela ANAC para medir o desempenho dos administradores dos aeroportos.

Em Belo Horizonte, a CCR Aeroportos acredita que três pontos foram fundamentais para levar o maior terminais aeroportuário de Minas a atingir pontuação máxima na pesquisa: disponibilização de carrinhos elétricos para deslocamento dos passageiros rumo ao portão de embarque, além de esteiras para agilizar o deslocamento dos passageiros; ampliação do mix de alimentação e aumento na frequência da limpeza do terminal de passageiros.

Já em Curitiba, quatro fatores justificam o êxito: melhoria do sistema de climatização, melhoria da sinalização interna, ampliação do mix de alimentação (em pouco mais de um ano, o número de restaurantes e similares mais que triplicou) e aumento na frequência da limpeza do terminal de passageiros.

Sobre o Fator Q

O Fator Q é um instrumento de qualidade dos serviços prestados e é medido a partir da avaliação do cumprimento do IQS. Ele varia de -7,5% a 2%, isto é, os aeroportos com mau desempenho recebem -7,5% e os que performam bem ficam com 2%. Os líderes do último levantamento atingiram 1,9954% (Confins) e 1,9783% (Curitiba), consolidando-se na primeira e segunda colocações, respectivamente.

Para o CEO da CCR Aeroportos, Fabio Russo, o resultado da última pesquisa da ANAC reflete o compromisso de todos que colaboram com a administração dos dois aeroportos. “É fruto de um trabalho incansável que temos desempenhado tanto em Curitiba como em Confins, ao lado dos demais parceiros que compõem BH Airport. Nosso desafio é manter estes excelentes índices e replicá-los nos outros 18 aeroportos que administramos no Brasil e na América Latina”, destaca.

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Via: CCR Aeroportos