A United anunciou hoje (20) uma política aprimorada de assentos familiares que torna mais fácil do que nunca para crianças menores de 12 anos estar ao lado de um adulto em seu grupo gratuitamente – incluindo clientes que compram passagens da Classe Econômica Básica.

A nova política da United é possível graças a uma série de investimentos em um novo recurso de mapa de assentos que encontra dinamicamente assentos adjacentes disponíveis no momento da reserva. O mecanismo de assentos on-line analisa primeiro todos os assentos econômicos gratuitos disponíveis e, em seguida, abre upgrades gratuitos para lugares preferenciais disponíveis, se necessário.

Os clientes que viajam com crianças menores de 12 anos começarão a ver mais opções de lugares próximos imediatamente e a mudança completa da política entrará em vigor no início de março.

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Nos casos em que assentos adjacentes não estão disponíveis antes da viagem – devido a coisas como reservas de última hora, voos completos ou mudanças de aeronave não programadas – a nova política da United também permite que os clientes mudem gratuitamente para um voo para o mesmo destino com disponibilidade de assento adjacente no mesmo cabine. Os clientes também não serão cobrados se houver diferença no preço da tarifa entre o voo original e o novo.

“Em uma era em que mais famílias trabalham em um ambiente híbrido, elas viajam com mais frequência – e voam pela United”, disse Linda Jojo, diretora de clientes da United.

“Estamos focados em oferecer uma ótima experiência para nossos passageiros mais jovens e seus pais e sabemos que muitas vezes começa com o assento certo. Esperamos lançar mais recursos para a família este ano.”

Muitas companhias aéreas tentam usar um processo mais manual para acomodar famílias juntas, o que pode incluir o bloqueio de assentos aleatórios ou pedir aos agentes que facilitem as trocas de assento no portão. Essas circunstâncias geralmente resultam em mais estresse e um processo de embarque mais longo para todos.

O anúncio de hoje reflete os investimentos que a United fez em sua tecnologia e ferramentas. Desde o verão passado, a companhia aérea trabalhou para melhorar sua capacidade de acomodar famílias juntas com mais facilidade, otimizando o mecanismo de assentos da companhia aérea para priorizar famílias que não tinham assentos atribuídos antes do dia da viagem e priorizar assentos adjacentes para famílias durante mudanças de horário, trocas de aeronaves ou operações irregulares.

Os assentos United Polaris, United First Class e Economy Plus permanecem como produtos separados e estão excluídos desta alteração na política de assentos familiares.

Via: United